Ohjaus ja neuvonta

Projektissa tehdään asiakastyötä Joensuun Kansalaistalolla ja Oulun Kumppanuuskeskuksessa sekä päivystysluonteisesti julkishallinnon yhteispalvelupisteissä ja -toimistoissa Jyväskylän ja Kouvolan alueilla.

Asiakastyötä tekevät projektikehittäjät sekä kokeilutoiminnasta kiinnostuneet eri järjestöt, julkiset viranomaiset ja yksityiset palveluntuottajat. Toimijat vaihtelevat alueittain.

Mitä?

Projektikehittäjät tarjoavat yleisneuvontaa sosiaali- ja terveysalaa ja järjestötoimintaa koskevissa kysymyksissä. Projektikehittäjät auttavat asiakasta jäsentämään arjen ongelmatilanteita, selvittävät asioita yhdessä asiakkaan kanssa ja ohjaavat eteenpäin järjestöjen tai viranomaisten toiminnan ja palvelujen pariin. Vastuu asioiden eteenpäin viemisestä on ihmisellä itsellään.

Järjestöjen, viranomaisten ja yksityisten palveluntuottajien asiantuntijat tarjoavat neuvontaa omilta erityisalueiltaan. Asiantuntijoiden neuvontapalvelut voivat olla säännöllisiä tai kertaluonteisia.

Neuvontapisteet tarjoavat ihmisille mm.
• ohjausta, neuvontaa ja tukea erilaisiin arkielämän tilanteisiin
• tietoa toiminta-, osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuuksista
• opastusta järjestöjen ja julkisen sektorin toimintoihin ja palveluihin
• lomakkeita ja hakemuksia sekä niiden täyttöapua
• tapahtumia, teemapäiviä ja infotilaisuuksia
• sähköisen asioinnin tukea

Milloin?

Neuvontapisteiden aukioloajat vaihtelevat. Projektikehittäjät tekevät asiakastyötä arkipäivisin keskimäärin noin 10-20 tuntia viikossa. Lisäksi pisteistä voi saada muiden toimijoiden tarjoamaa neuvontaa ja muuta tukea. Tarkat aukiolo- ja päivystysajankohdat sekä palveluvalikoimat löytyvät neuvontapisteen tai osaprojektin omilta kotisivuilta.

Yhteyttä projektikehittäjään voi ottaa myös sähköpostilla tai puhelimitse mielellään pisteen aukioloaikoina. Huom. Sähköpostiyhteys ei ole koskaan täysin suojattu, joten tietoturva voi olla puutteellinen.

Kenelle?

Projektin neuvontapisteet ovat matalan kynnyksen paikkoja, joissa voi asioida kuka tahansa. Projektissa kiinnitetään erityistä huomiota haastavissa elämäntilanteissa olevien ihmisten tavoittamiseen ja tukemiseen.

Pisteissä voi asioida niiden aukioloaikoina ilman ajanvarausta, nimettömästi ja luottamuksellisesti.

Neuvonta on maksutonta. Mahdolliset yhteydenotot puhelimitse maksavat asiakkaalle normaalin puhelumaksun.

Kokeilu ja kehittäminen

Asiakastyötä kehitetään yhdessä neuvontapisteissä toimivien kumppaneiden ja pisteissä asioivien ihmisten kanssa.

Toimintaa seurataan ja arvioidaan säännöllisesti. Projektikehittäjä kerää seurantatietoja asiakastyöstä ja yhteistyöstä. Neuvontatapahtuman yhteydessä hän dokumentoi mm. käynnin syyn ja keston sekä keskustelujen aiheet ja sisällöt. Henkilötietoja ei kerätä.


Edellinen sivu | Sivun alkuun | Tulosta tämä sivu

Kts. projektista enemmän keskusliiton sivuilta.

Kts. yhteispalvelusta enemmän