Haasteelliset kohtaamiset - turvallinen työympäristö asiakastyössä

Aika: tiistai 12.5.2009 klo 9-16
Paikka: Jyväskylä, kaupunginkirjasto, Vapaudenkatu 39-41, pieni luentosali

Koulutuksen tavoitteena on tarjota keinoja ja välineitä siihen, miten uhkaavien tai vaarallisten asiakaskohtaamisten syntymistä voi ennaltaehkäistä ja miten haastavissa tilanteissa ja niiden jälkeen kannattaa toimia.

Tilaisuudessa käsitellään omia valmiuksia ja asenteita uhkaavia tilanteita ja omasta turvallisuudesta huolehtimista kohtaan, kiihtyneen ihmisen kohtaamista ja rauhoittelua sekä työpisteen ja odotustilojen järjestämistä turvallisuuden näkökulmasta. Lisäksi päivän aikana perehdytään puhumalla rauhoittelun perusteisiin, kehonkieleen ja sanattomaan viestintään.

Koulutuspäivä on tarkoitettu järjestöjen ja STKL:n muiden jäsenyhteisöjen työntekijöille ja vapaaehtoisille. Koulutus soveltuu esim. ohjaus- ja neuvontatyötä tekeville, kohtaamispaikkojen henkilökunnalle ja erilaisissa infopisteissä toimiville sekä kaikille asiakasrajapinnassa tehtävän työn tekijöille.

Kouluttajana toimii Pekka Kettunen, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy

OHJELMA

8.30 Ilmoittautuminen ja aamukahvi/tee

9.00 Koulutuspäivän avaus – tervetuloa

Omat asenteet ja valmiudet kuntoon
Suhtautuminen uhkaaviin tilanteisiin ja turvallisuusohjeisiin
Miten kohtaan turvallisesti impulsiivisen ihmisen
Stressireaktioiden vaikutus turvallisuuteen
Uhkatilanteiden jälkipuinti ja sen vaikutus työkykyyn

11.30 Lounastauko (omakustanteinen)

12.30 Kiihtyneen ihmisen turvallinen kohtaaminen
Toimivaltuudet ja toiminta erilaisissa kohtaamistilanteissa
Hätävarjeluoikeus ja jokamiehen oikeudet
Henkilökunnan toimintamallit kiihtyneen ihmisen kohtaamiseen
Turvallisen työpisteen, työasun sekä odotustilojen suunnittelu
Oikeaoppinen hätäilmoitus

14.00 Kahvi/tee

14.30 Puhe-Judon perusteet
Tehokkaan ja rauhallisen ensivaikutelman luominen kohtaamistilanteissa
Miltä ammattilainen näyttää ja vaikuttaa rauhoittelutilanteissa?
Kehonkielen ja sanattoman viestinnän avulla rauhoittelu
Jokaiselle jotakin, eli kymmenen helpointa Puhe-Judon tekniikkaa

16.00 Koulutuspäivä päättyy


Osallistumismaksu
jäsenyhteisöjen edustajat 125 €, muut 140 €, sis. koulutusmateriaalin ja kahvin/teen

Ilmoittautuminen
oheisella ilmoittautumislomakkeella, sähköpostilla koulutus@stkl.fi tai faksilla (09) 738 123

Peruutusehdot
Osallistumisen voi perua ilman kuluja 2 viikkoa ennen tilaisuutta. Myöhemmistä peruutuksista peritään koko koulutuksen hinta.

Lisätietoja
kehittämiskoordinaattori Sirpa Sulku, puh. (09) 7747 2203, sirpa.sulku@stkl.fi
koulutussihteeri Merit Lemminki, puh. (09) 7747 2210, merit.lemminki@stkl.fi
 

Edellinen sivu | Sivun alkuun | Tulosta tämä sivu

Ilmoittautumislomake

Mukaan mahtuu vielä!