JÄRJESTELMÄKESKEISYYDESTÄ ASIAKASKESKEISYYTEEN -TEORIASTA KÄYTÄNTÖÖN

Julkisen sektorin ja järjestöjen yhteistyöseminaari

Aika: 27.10.2009 klo 12 - 16
Paikka Sosv/Täydennyskoulutustilat, Käenkuja 1 C, 2. krs, 00500 Helsinki

Seminaarin keskeisenä viestinä on asiakkaan näkyväksi tekeminen. Lähtökohtana on asiakkaan kuuleminen ja kuulluksi tuleminen ja sen myötä asiakkaan tilanteesta ja tarpeista lähtevä oikea ja oikea-aikainen tukeminen sekä tarpeita vastaavat palvelut.

Järjestäjät
Helsingin kaupungin sosiaalivirasto
Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskus SOCCA
Sosiaali- ja terveysturvan keskusliitto (STKL)
Näkövammaisten keskusliitto
Suomen Mielenterveysseura
Mielenterveyden keskusliitto
Omaiset mielenterveystyön tukena Uudenmaan yhdistys

OHJELMA
Seminaarin puheenjohtaja: Pirjo Marjamäki, johtaja, Pääkaupungin sosiaalialan
osaamiskeskus SOCCA

12.00 Avaus ja orientaatio päivään
Ulla Saastamoinen, kehittämispäällikkö, STKL

12.10 Näkökulmia hyvään kohtaamiseen
Sauli Suominen, projektivastaava, Omaiset mielenterveystyön tukena
Uudenmaan yhdistys

12.45 Asiakkaiden kokemuksia avusta ja tuesta
Haastattelijana ja keskustelun vetäjänä: Jukka Pyhäjoki, suunnittelija, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos THL
Haastattelujen avulla selvitetään, mitkä asiat ovat tärkeitä auttamisprosessissa, miten toimimalla ja millaisin toimenpitein ja palveluin asiakas kokee olevansa subjekti ja saaneensa tarvitsemaansa tukea ja
palvelua.

Keskustelua

14.00 Kahvitauko

14.30 Asiakkuus ja asianosaisuus sosiaali- ja terveysjärjestöjen toiminnassa
Marita Ruohonen, toiminnanjohtaja, Suomen Mielenterveysseura

14.50 Asiakaslähtöisyyden vahvistaminen sosiaalitoimessa
Stina Högnabba, erikoistutkija, Lapsen ääni -kehittämisohjelma, Sosiaalivirasto, Helsingin kaupunki

15.10 Keskustelua - vetäjinä Sauli Suominen ja Jukka Pyhäjoki

15.50 Seminaarin päätös ja jatkotoimet



Edellinen sivu | Sivun alkuun | Tulosta tämä sivu

Puheenvuorot seuraavilta:
Sauli Suominen
Marita Ruohonen
Stina Högnabba
aukevat linkistä kunkin puheenvuoron kohdalta