Haasteelliset kohtaamiset -
Turvallinen työympäristö asiakastyössä

Aika: tiistai 25.11.2008 klo 9-16
Paikka: STKL, Kotkankatu 9, Helsinki

Miten toimit, jos kohtaat uhkaavasti käyttäytyvän ihmisen työympäristössäsi?

Mikäli haluat parantaa valmiuksiasi selviytyä haasteellisista asiakastilanteista, levottoman ja kiihtyneen ihmisen ohjaamisesta tai jopa väkivallan uhasta, kannattaa sinun osallistua tähän koulutuspäivään!

Koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujille keinoja ja välineitä siihen, miten uhkaavien tai vaarallisten asiakaskohtaamisten syntymistä voi ennaltaehkäistä ja miten haastavissa tilanteissa ja niiden jälkeen kannattaa toimia.

Koulutuksessa käsitellään omia valmiuksia ja asenteita uhkaavia tilanteita ja omasta turvallisuudesta huolehtimista kohtaan, kiihtyneen ihmisen kohtaamista ja rauhoittelua sekä työpisteen ja odotustilojen järjestämistä turvallisuuden näkökulmasta. Lisäksi päivän aikana perehdytään Puhe-Judon eli puhumalla rauhoittelun perusteisiin, kehonkieleen ja sanattomaan viestintään.

Koulutuspäivä on tarkoitettu järjestöjen ja STKL:n muiden jäsenyhteisöjen työntekijöille ja vapaaehtoisille. Koulutus soveltuu esim. ohjaus- ja neuvontatyötä tekeville, kohtaamispaikkojen henkilökunnalle ja erilaisissa infopisteissä toimiville sekä kaikille asiakasrajapinnassa tehtävän työn tekijöille.

Kouluttajana Sami Holappa, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy


OHJELMA

8.45 Ilmoittautuminen ja aamukahvi/tee

9.00 Koulutuspäivän avaus – tervetuloa
Arja Virtanen ja Sirpa Sulku, STKL

Omat asenteet ja valmiudet kuntoon
Suhtautuminen uhkaaviin tilanteisiin ja turvallisuusohjeisiin
Miten kohtaan turvallisesti impulsiivisen ihmisen
Stressireaktioiden vaikutus turvallisuuteen
Uhkatilanteiden jälkipuinti ja sen vaikutus työkykyyn

11.30 Lounastauko (omakustanteinen)

12.30 Kiihtyneen ihmisen turvallinen kohtaaminen
Toimivaltuudet ja toiminta erilaisissa kohtaamistilanteissa
Hätävarjeluoikeus ja jokamiehen oikeudet
Henkilökunnan toimintamallit kiihtyneen ihmisen kohtaamiseen
Turvallisen työpisteen, työasun sekä odotustilojen suunnittelu
Oikeaoppinen hätäilmoitus

14.00 Kahvi/tee

14.30 Puhe-Judon perusteet
Tehokkaan ja rauhallisen ensivaikutelman luominen kohtaamistilanteissa
Miltä ammattilainen näyttää ja vaikuttaa rauhoittelutilanteissa?
Kehonkielen ja sanattoman viestinnän avulla rauhoittelu
Jokaiselle jotakin, eli kymmenen helpointa Puhe-Judon tekniikkaa

16.00 Koulutuspäivä päättyy


Osallistumismaksu
jäsenyhteisöjen edustajat 110 €, muut 130 €, sis. kahvin/teen

Ilmoittautuminen
Sitova ilmoittautuminen 11.11.2008 mennessä oheisella lomakkeella, sähköpostilla koulutus@stkl.fi tai faksilla (09) 738 123

Peruminen
Osallistumisen voi perua ilman kuluja 2 viikkoa ennen tilaisuutta eli viimeistään 11.11. mennessä. Myöhemmistä peruutuksista peritään koko koulutuksen hinta.

Lisätietoja
kehittämiskoordinaattori Sirpa Sulku, puh. (09) 7747 2203, sirpa.sulku@stkl.fi
koulutussihteeri Merit Lemminki, puh. (09) 7747 2210, merit.lemminki@stkl.fi

Edellinen sivu | Sivun alkuun | Tulosta tämä sivu

Ilmoittautumislomake